信网8月15日讯（记者 赵宝辉）随着电动自行车的普及和电商行业的蓬勃发展，越来越多的人选择在网上购买各种商品，其中就包括了电动汽车的配件。然而，在便利的同时，网购也带来售后服务的质量问题。近期，市民刘先生就曾通过某购物平台上的“妙音官方旗舰店”购买了一台全顺牌电动车电机，但在使用一个月后出现故障，而商家的维修承诺却迟迟未能兑现。
刘先生于5月6日在一平台上购买了“妙音官方旗舰店”的一款全顺牌电动车电机，价格为619.54元。起初，他对其质量和性能表示满意，但不久后，电机出现故障，车辆无法正常行驶。“事发时间在6月中旬，当时我骑车时突然就失去动力了，因为事发突然我压根没防备，差点跌倒。”回忆起当时的情景，刘先生坦言至今还让他感到一阵后怕。起初，他原以为电瓶没电了，但显示系统提示电瓶电量充足。与此同时，事发地点附近的电瓶车维修师傅也告诉他，“电瓶没问题，是电机坏了。”
6月19日，面对这一情况，刘先生联系了卖家。双方交涉证据显示，商家客服称电机保修时间为一年，消费者可按照指示寄回故障电机进行维修，并承诺会在15天内完成维修。然而，近两个月时间过去了，这台故障电机却迟迟没有修好的动静。在此期间，刘先生多次通过在线客服询问维修进度，但每次得到的答案都是“没那么快”。对于这种不负责任的态度，刘先生感到非常不满。他认为自己作为消费者应该享有及时、有效的售后服务保障，而不仅仅是口头承诺。
信网注意到，平台网店经营者公示显示，该店铺由海口市殴懿琳百货商行实际运营。针对刘先生的遭遇，客服人员表示会让售后部门给出答复。截至发稿，信网并未得到任何回复。平台客服在记录下订单号后回应，消费者目前并未要求平台介入处理，平台方会对接消费者对此事进行落实。与此同时，全顺品牌方也并未就此事给出处理方案，仅表示类似问题消费者找经销商解决便可。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析， 如果商家没有按照约定的时间修复产品或更换新产品，且经过合理催告仍不履行义务，消费者有权要求退款或赔偿损失。同时，如果商家故意拖延或拒绝修理，消费者可以向市场监管部门投诉，必要时可诉诸法院解决。电商平台作为连接买卖双方的关键桥梁，有责任监督商家的行为，确保消费者的合法权益不受侵害。对于此类售后问题，马律师还提到，电商平台与责任义务介入调解，提供退货退款等解决方案。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当对其提供的商品或者服务负责，保证其符合保障人身、财产安全的要求；如果商品存在缺陷，应当采取停止销售、召回、修理等措施。消费者在购买商品后，如果商品存在质量问题，有权要求经营者承担责任并赔偿损失。然而，如果商家提供的商品确实存在质量问题，并且商家没有履行其维修承诺，那么消费者可以根保存购买凭证、保修卡、维修记录等所有相关的文件和通信记录，尝试与商家沟通，要求按照保修条款进行修理或更换。如果商家不合作，可以向当地的消费者协会投诉。
